よくある質問｜電話引くドットコムウィルコム受付カウンター

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■契約に関するご質問

Ｑ.	本人確認書類はどこに送るのですか？
Ｑ.	未成年でも契約できますか？
Ｑ.	法人契約はできないのですか？
Ｑ.	自宅に固定電話がないのですが、携帯電話番号だけで申し込みできますか？
Ｑ.	データカードは契約できますか？
Ｑ.	サイトに掲載されていない商品を購入できますか？

■請求・支払に関するご質問

Ｑ.	電話機購入代金以外にかかる費用はないのですか？

■商品の発送に関するご質問

Ｑ.	注文してから商品が届くまでどの位かかりますか？
Ｑ.	商品の発送は料金がかかりますか？

■サービスに関するご質問

Ｑ.	どの料金プランを選択してもウィルコム同士の電話やメールは無料になりますか？
Ｑ.	「ウィルコム定額プラン」は途中で解約しても大丈夫ですか？
Ｑ.	既にウィルコムPHSを利用していますが、新たに１台追加して家族割引を申し込みたい時はどうしたら良いですか？
Ｑ.	「ファミリーパック」を契約したときの割引額を教えてください。
Ｑ.	W-valueセレクトってなんですか？
Ｑ.	W-valueセレクトを契約したけど、24ヶ月以内に解約・機種変更するとどうなるの？

■故障・紛失に関するご質問

Ｑ.	故障した場合、どこへ問い合せすれば良いですか？
Ｑ.	電話機を紛失してしまいました。どこへ問い合せすれば良いですか？

契約に関するご質問

本人確認書類はどこに送るのですか？: インターネットで商品注文後に、当ショップより送信される「申し込み確認メール」を受信後、指定ＦＡＸ番号へ本人確認書類をお送りください。
FAX：03-3346-7809
未成年でも契約できますか？: 申し訳ございません。
当ショップは２０歳以上のお客様のみ受付が可能となります。
法人契約はできないのですか？: 申し訳ございません。お申し込みは個人契約のみとなります。
自宅に固定電話がないのですが、携帯電話番号だけで申し込みできますか？: （株）ウィルコムの規程により、携帯電話番号のみでは申し込みできません。
ご勤務先・ご実家等、本人様と連絡が取れる固定回線の電話番号を必ず記入ください。
データカードは契約できますか？: ご契約いただけません。
当ショップでは、現在スマートフォン・音声端末の一部のみの取扱いとなります。
システムが整い次第、受付開始させていただきます。
サイトに掲載されていない商品を購入できますか？: 申し訳ございません。
取扱は掲載商品のみとなります。システムが整い次第、受付開始させていただきます。

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請求・支払に関するご質問

電話機購入代金以外にかかる費用はないのですか？: 契約事務手数料として新規契約が2,835円（税込）、機種変更が2,100円（税込）必要です。
尚、新規で2台以上同時にお申し込みいただくと2台目以降は契約事務手数料1,785円（税込）となります。※但し同一契約者・同一請求先によるお申し込みの場合に限ります。（株）ウィルコムより初回利用料と合算請求となります。

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商品の発送に関するご質問

注文してから商品が届くまでどの位かかりますか？: 商品の状態が『在庫あり』の商品のご注文に関しては、14時までに不備なくご注文いただくと最短で翌営業日に発送いたします。『取り寄せ』の商品のご注文に関しては、申し込み確認後、商品を手配いたします。入荷予定が分かり次第ご連絡いたします。
商品の在庫状況に関しては、各商品ページにてご確認ください。
商品の発送は料金がかかりますか？: 商品の送料は当ショップにて負担いたします。

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サービスにに関するご質問

どの料金プランを選択してもウィルコム同士の電話やメールは無料になりますか？: 「ウィルコム定額プラン」をお申し込みいただかないと適用されません。
その他の料金プランを選択された場合、ウィルコム電話への通話料金・メール料金が発生しますのでご注意ください。
「ウィルコム定額プラン」は途中で解約しても大丈夫ですか？: 「ウィルコム定額プラン」は1年間を契約期間としてご利用いただくプランです。
お申し出がない限り契約は自動更新いたします。
契約期間中に解約、または年間契約対象外のコースへ変更される場合、初年度4,200円（2年目以降2,100円）の契約解除手数料がかかります。
既にウィルコムPHSを利用していますが、新たに１台追加して家族割引を申し込みたい時はどうしたら良いですか？: 新規契約でお申し込みください。
ファミリーパックをご希望される場合は、ご購入手続きの料金プランの選択時に「ファミリーパック」を選択してお申し込みください。
「ファミリーパック」を契約したときの割引額を教えてください。: 「ウィルコム定額プラン」を2台お申し込みいただいた場合、月額基本料金が1台目2,900円、2台目は2,200円となります。また、3台以上ご契約の場合、対象全ての月額基本料金2,200円となります。
W-valueセレクトってなんですか？: 携帯電話の購入代金を24回の分割（割賦）払いにすることで、月々の分割金を割引してくれるサービスです。
例えばWX320Tを分割（24回払い）で購入すると、利用料金以外に月々の分割金として1,480円かかりますが、W-value割引が月々1,480円適用されるので、24ヶ月ご利用いただくと実質分割負担金は0円となり機種をお安くお買い求めいただけるサービスです。
W-valueセレクトを契約したけど、24ヶ月以内に解約・機種変更するとどうなるの？: 分割払いの期間中に解約や機種変更をすると、電話機購入代金のお支払い残額は、一括払いもしくは分割払いの継続することで、（株）ウィルコムへお支払いただくこととなります。

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故障・紛失に関するご質問

故障した場合、どこへ問い合せすれば良いですか？

当ショップでは故障修理対応には一切対応できません。商品の不具合や故障が発生した場合、ウィルコムサービスセンターにお問い合せいただくか、ウィルコムプラザもしくはウィルコムカウンターへご来店いただき、お問い合せください。

＜問い合せ先＞
ウィルコムサービスセンター
【電話番号】0120-921-156　【受付時間】9:00～21:00 (日祝休み)

電話機を紛失してしまいました。どこへ問い合せすれば良いですか？

第三者に不正利用される可能性があるため、ウィルコムサービスセンターへお問い合せください。
先ずはサービスを一時停止(中断)することをおすすめいたします。

＜問い合せ先＞
ウィルコムサービスセンター
【電話番号】0120-921-156　【受付時間】24時間受付 (年中無休)

※	一時停止（中断）に関しては24時間お手続きいただけます。
※	夜間に手続きされた場合、一時停止（中断）の適用が翌朝になる場合がございます。ご了承ください。
※	一時停止（中断）中は月額料金が25％引きとなります。

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